運送業システムのサポート

運送業システムの導入においては、費用や機能の充実度を検討のポイントにする事業者が多いと思われます。しかしスタッフの中にはパソコンの操作が得意でない人もいるかもしれません。そんなとき重要になるのが「サポート」です。導入からアップデート、基本操作のヘルプまで、運送業システムにはどのようなサポートが設けられているのかを本記事で解説します。

運送業システムのサポート体制とは？

ソフトウェアのアップデート

運送業システムはインターネットを使用して動作するものがほとんどです。インターネットのさまざまな規格が常に進化しています。OSやセキュリティも常に進化しているため、これらの進化に合わせてシステムのアップデートが必要です。運送業システムのソフトウェアアップデートでは、エンジニアが来訪してアップデートを行うのではなく、インターネットを介して随時自動的にアップデートされるシステムになっているケースが一般的です。新機能が追加されたときや法律や制度の改正が入ったときなども、同時にアップデートを行います。

電話やFAXでサポート

「基本操作がわからない」「システムに不具合が生じた気がする」など、すぐにアドバイスや対応が必要な問い合わせについては、電話やFAXで対応してもらえます。特に電話においては、メールやFAXなどの文章では説明しにくい場合も、口頭なら説明しやすいです。またリアルタイムでやり取りできる安心感も、電話サポートのメリットだといえます。

リモートサポート

電話サポートでも操作の問題が解決しない、不具合が改善しない場合には、リモート操作で対応してくれる会社もあります。顧客企業の了承を得た上で、遠隔でパソコンの画面が見られるように設定を行い、システム会社が顧客企業のパソコンのデスクトップを見ながら操作を行います。サポートを受ける人は何もしなくても問題を解決してもらえるので心強いです。

運送業システムのサポート体制を確認する方法

ATRAS21

ATRAS21には数多くのシステム導入実績があり、これまでの実績から顧客企業に必要な機能やサポートを網羅した運送業システムを提供しています。リモートサポートを用意するなど、顧客第一に考えたサポートを提供している点が特徴です。サポート内容の詳細については、ホームページにより詳しく紹介されています。

Comtruck System

Comtruck Systemは、運送会社のタイプに合わせたシステムを導入しています。導入においては動画を用意していて、自社でも手軽にシステムを導入できる体制を整えています。そのほかのサポートについては電話サポートから訪問サポートまで、とても充実した内容です。Comtruck Systemもサポートの詳細はホームページに記載されています。

CONTORA

CONTORAは、担当エンジニアが来訪して導入を行うので、パソコンの操作が苦手なスタッフでもスムーズな導入が可能です。デモ環境を用意しているなど、導入前のサポートが充実しています。CONTORAのそのほかのサポートについても、公式ホームページにて解説されています。

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運送業システムの基本知識をチェック

運送業システムを導入するには、サポート体制が充実しているかを確認することがとても重要です。また自社に必要な機能が揃っているか、費用は適切かという点についてもしっかりチェックしたいところ。以下のサイトでは、運送業システムの基礎知識を詳しくご紹介していますので、ぜひ参考にしてください。

運送業システムの基礎知識

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